Sin limites!!!!

Otro dia en el trabajo sin molestar a nadie cuando subitamente mi tranquilidad es interrumpida por una llmada telefonica

- Podrias revisar una laptop del alto mando es que la van a usar y parece ser que no tiene programas - me dicen e inmediatamente se me pierde la concentracion en lo que hacia-.
-Ok en un momento te mando a alguien por la laptop para darle una revisada.

Despues de responder, mando a dos chavos por la afamada laptop y minutos mas tarde me la entregannadamas la abro y veo que se esta restaurando el sistema, senda gota de sudor surgio en mi frente o.oU, y los chavos que mande por la laptop me dijeron lo que les dijo el poseedor de la computadora, "es que recien la prendi aparecio un mensaje y le di aceptar"; Salvame Jebus no puedes darle aceptar a un mensaje nadamas porque se te incha uno y la mitad del otro!!!!! En fin ne dispongo a ver como se restaura el sistema de la laptop creo que es mas entretenido que ver crecer el pasto y a la par aun mas inparable que el proceso del pasto, cuando el comenta el mandadero que me trajo la laptop que le pidieron "que si tenia documentos que por favor los respaldaras"; volteo a ver rapidamente la pantalla de LCD del equipo portatil y veo dos lindos check box activados Formateando el disco duro y Restaurando el sistema.

Creo que ya no habra para atras, claro que se que se puede recuperar informacion de un disco duro reparticionado inclusive, pero no se me antoja hacerla de forense de HD's; asi que procedo a hablarle al encargado de la laptop y amablemente pregunto que carajos sucedio y termino echandole la culpa al que se le presto antes el equipo, no quer le habian dado aceptar sin querer queriendo, y para peor uno es el que tiene que arreglar su problemas con una sonrisa en la cara y sin perder el buen sentido del humor, para que termine siendo uno el culpable, lo curioso es que el equipo ya lo habia tratado antes (y no habia salido con semejantes problemas de un espiritu chocarrero activando la restauracion de sistema), en fin le avise que la restauracion forzada del equipo iba a tardar a lo que me respondieron no hay problema ya conseguimos otra laptop, no que tanta urgencia ¬¬

Definitivamente la estupidez humana no tiene limites y como me comenta el buen Policarpo los materiales con mayor abundancia en la tierra es el hidrogeno y la antes mencionada estupidez unica del genero.

El Boton Magico!

Hace unos dias recibi una llamada a primeras horas de la mañana

"Soy fulano de tal oye podrias venir a ver la maquina de mi jefe no sirve su monitor"
"Ah claro solo llena el formulario electronico de soporte e ire en un santiamen" respondi amablemente, pero pasaron 1, 2,3 horas y no llegaba el famoso reporte para la asistencia asi que lo deje de largo y me dedique a otras actividades; hasta que ya avanzada la tarde recibi otra llamada.

"Soy Fulano de tal oye porque no has venido a revisar mi monitor me urge mucho" - hablo un poco indignaod el usuario

Entonces le explique la funcion, el santo y selña y el porque usamos ese formulario electronico, haciendo la analogia "son como fichas del seguro social si no tiene ficha no se le atiende" ¬¬U

Momentos despues la secretaria de este individuo llena el correspondiente formulario, asi que dejo un momento mis ocupaciones y meditaciones sobre la inmortalidad del cangrejo y voy a revisar el aparatejo ese, me comentan que la falla del monitor es que marcaba un letrero que estaba en griego para los usuarios:

"No signal"

Comence a recitar mi mantra favorito "es trabajo y me van a pagar", emiti una sonrisa frozada y comence a revisar las coneciones del monitor, las cuales estaban perfectamente bein colocadas, hasta que me percato que el cpu del equipo es de un modelo que tiene la particularidad de que el boton de encendido, tiene un led (que indica la precensia de corriente electrica), lo preciono y se enciende la maquina (otro acopio de fuerza sobrehumana para no rodarme de la risa), puse la cara de jugador de poker y le dije al usuario para no herir su orgullo propio que solo era cuestion de conexion y que el led no indicaba que la maquina estaba encendida.

es increible como algunos chimpances pueden aprender a hablar con señas pero algunos usuarios no pueden oprimir un simple boton >.< U

La travesia por un Serial

Es increible como las cosas se complican hoy en dia por un serial de 25 caracteres, hace unos dias cayo en mis manos una maquina a la que se le tuvo que restaurar el sistema completamente (Maldito Vista); la primera complicacion fue encontrar los disco de restauracion, pues los usuarios quien sabe que han hecho con ellos (capaz que los han usado de frisbees) ya despues de indagar con mi patron por un juego completo de discos, que extrajimos casi casi de entre las arenas de los tiempos... ahh no solo de uno de los archiveros de la oficina, la restauracion del sistema corrio como mantequilla, despues se le instalo el antivirus y comenzo a sonar la musica tetrica pues esos equipos le incluian Office 2007, entonces yo inocentemente le pido al $boss los discos del tan mentado ofice y me dice que no hay, que los tienen en la caja fuerte de los encarcados del inventario por los discos y las licencias,ok entonces campantemente voy me dan un disco y un bocnhe de hojas de papel de seguridad, yo regreso campantemente a mi lugar de trabajo y balls para mi sorpresa en ninguna de las hojas viene el condenado numero serial, despues de una detallada revision viene una pagina en el lugar de mocosoft digo microsoft, y que creen la pagina esta muerta....
(inserten aqui maldiciones en cualquier idioma) le comunico al jefe esto, y acto seguido me da el telefono de microsoft "Hablales para que te den el Serial", entonces en ese momento comence a sentirme sucio, pero en fin realizo la llamada le doy una gran cantidad de datos y supuestamente me iban a mandar los seriales al correo electronioc, pero adivinen que nunca llegaron; hasta que recordando la informacion que vi en los comprobantes de compraventa (lo que terminaron siendo las hojas de papel de seguridad) me entere que la licencia del producto microsoft es del tipo eopen busco la pagina en el sitio de microsoft y sorpresa sorpresa "el sitio estara fuera de servicio hasta las 6pm PT"; siendo que en ese momento eran las 10 de la mañana y que yo salia a las 5pm PT.... asi que se imaginaran asi que al dia siguiente conclui el tramite electronico y entregue el equipo con office.

Pero caramba miren como se han complicado las cosas e inclusive Microsoft se mete el pie asi mismo, definitivamente en lugar de simplificar las cosas y que te den en mano los numeros seriales tienes que emprender todas una epopeya para conseguirlos

Que no tienen un sistemita??

Muchas personas tienen la descabellada idea de que todos los que trabajamos en algo relacionado con las Tecnologías de la Información (que elegante se llama ahora, no?) somos conocedores de todos los misterios y secretos del Universo, y ademas por si fuera poco (redoble de tambores) por el simple hecho de tener sobre nuestro escritorio una PC, debemos de tener acceso a toda la información disponible en la institución, eso sin hablar de datos personales, santo y seña, telefonos, direcciones, y si se puede hasta a que horas salen al pan, además de que también tienen la convicción de que debemos proporcionar dicha información a quien sea, en el preciso momento en el que se le pegue la gana!!!

Y esto viene a cuento porque no hace mucho, se presenta una señora en mi área, eso si muy educadita y dice:

"Buenos Dias, vengo a preguntar en que carrera y en que salón está un muchacho..." Se imaginarán la pregunta obligada "Es usted su mamá?" a lo que responde "Noooooo!!, es que fue mi maestro en una escuela, y quiero platicar con él...." Maestro? de que? en fin, pues pasamos a las explicaciones para la Señito, y le dijimos que no podiamos darle información, ya que en primer lugar, no era un familiar directo, además de que existe una ley de Acceso a la Información que proteje la información confidencial y bla bla bla, y entonces la Seño, con cara de WHAT, dice:

QUE NO TIENEN UN SISTEMITA? ahi, ahi en su computadora "dele" y ahi debe de decirle donde esta, no? A lo que le explicamos:

Si señito, seguramente si esta inscrito, podriamos saber en que carrera, en que grupo y cuatrimestre se encuentra, pero no le podemos dar la información porque usted no es su familiar, no es nada de él.

A lo que la dama en cuaestión remató: "Ai'stá, si nada mas es cosa de 'darle ahí' (todavía no se como 'darle a mi PC', eso será ciber-sexo?) a su maquinita y ya puede saber todo, lo que a mi se me hace es que ustedes no saben usar esas máquinas..."

Lo que me lleva a pensar, además que no sólo piensan que debemos conocer los secretos del Universo, si no que son las PC's las encargadas de darnos a conocer esos misterios, será acaso que efectivamente alguna civilización extraterrestre nos dejo la computadora para que nosotros la descubriéramos, al más puro estilo de 2001: Odisea del Espacio?

Esta muy lento!!!!

Esta muy lento... esta Lentium, son expresiones que el usuario promedio usa como para demostrar no se qué. He estado analizando esta expresión desde el dia de ayer, aunque llevo mas de 10 años escuchándola, pero hasta ayer me di cuenta que mucha pero mucha gente la dice por status, si, por status.

Esto les da un toque de glamour, no? Uno piensa: Este tiene en su oficina un maquinón, pero no nos hagamos, conocemos los equipos que hay a la mano: nada del otro mundo. Entonces el experto ha de tener en su casa una SGI corriendo IRIX y ademas en sus ratos libres hace animaciones en MAYA, digo como desestresson.

O tal vez, podría llevarnos a pensar que en su experiencia en el sector privado, ha tenido acceso a verdaderos mounstruos cibernéticos, luego entonces las modestas PCs de escritorio que ahora tenemos, eso si, ahora con flamantes pantallas LCD alargaditas, pues le parecen "lentas"

Y yo digo, pues que hace este con su Word y su Excel que quiere que vuelen? hace acaso calculos de la orbita de Titán alrededor de Saturno? y en Word que esta escribiendo? acaso una enciclopedia profusamente ilustrada?

Claro, a la hora de que se hace una aplicación de examen en línea via Internet, Nacional, de 3 carreras y como 20 instituciones, y que requiere de muchas variables no solo depende de una máquina Lentium, pues se le hace que es lento, dolorosamente lento.

Asi que, pues no se que voy a hacer para evitar que la velocidad de mi Athlon X2 64 con tarjeta nVidia Graphics de 256MB de RAM que tengo en casa, influya en mi apreciación de las máquinas con las que tengo que lidiar diariamente para poder subsistir.

La dimensión desconocida

Todo comenzó una tarde aparentemente normal. Un usuario llama para indicar que su máquina se estaba comportando de manera extraña. Hasta ahi todo normal, sin embargo, al llegar a su cubículo, amplía sus quejas diciendo "Me pusieron un antivirus bien extraño, al que no le entiendo nada, bla bla bla bla bla .... se lo tuve que desactivar.. bla bla bla bla bla bla ¿tú por qué crees que me haya entrado un virus?

¿Ein? Mi cara hizo automáticamente ese gesto de extrañeza donde, ante lo increible, la ceja derecha se sube y la izquierda se baja. ¿Escuché bien? ¿Acaba de decirme que desactivo el antivirus porque no lo entendía y en la misma frase me ha preguntado por qué le entró un virus? En mi cabeza empezó a sonar la música de "La dimensión desconocida" (Twilight Zone).

Al día siguente el usuario vuelve a llamar por que una vez más su computadora se estaba comportando de manera extraña. El mismo virus (para ser más exactos, un troyano). Esta ocasión lo atiende mi jefe y le sugiere formatear la máquina para garantizar que quedase limpia.
El usuario queda de llamar en cuanto termine de hacer su respaldo.

A las dos horas llama para decirnos que ya podíamos recoger su máquina. Van dos chicos por ella y regresan con el siguiente mensaje: "Dice que no le vayas a borrar nada, y que si tienes que formatearla, que por favor le respaldes su información". No pude evitar escuchar en mi cabeza la música de "La dimensión desconocida" una vez más. ¿Acaso no se le había encargado precisamente eso? ¿Para que fueron, entonces, las dos horas de demora?

Casi podía escuchar la voz del narrador "Policarpo Avendaño es un ciudadano común y corriente con un empleo común y corriente. Pero está a punto de entrar en La dimensión desconocida". Tururu tururu tururu....

La cosecha

Cosas de la vida, hace una semana fui convocado a via telefonica aqui en la insigne STUFF Ltd, a instalar Acrobat Profesional a una maquina a una de las oficinas; voy saludo, instalo y me esfumo, cero problemas en ese momento. Peeero hoy en la mañana nuevamente soy convocado, salvo la pequeña particularidad de que me cambiaron el nombre y el titulo (mis camaradas aqui se burlaran hasta que se les olvide o se hiele el infierno lo que suceda primero); pues resulta que ahora soy Licenciado cuando soy tengo un bachelor degree; ahem, como les estaba diciendo, despues de ir a la previamente mencionada oficina y de ir a hacer el reclamo del cambio de nombre (mas Efectivo y rapido que en Tlahuac) y de titulo (Me ahorre la ida a Santo Domingo); me comentan que el famoso Acrobat no hace su chamba no convierte unos archivos doc a pdf, es mas nunca lo habia podido hacer..... Al oir eso me quedo con una cara mas dura que un Moai de la Isla de Pascua, e inmediatamente me dicen que la maquina comenzo a fallar despues de que les instale el Acrobat, pues una individua habia usado la maquina para ver no se que carambas en internet y que se le apago la maquina (he de mencionar la senda gota de sudor que recorrio mi sien >.< U) y que despues de eso se dieron cuenta de que no tenian antivirus y lo pidieron al encargado local que les instalara uno por que no tenian uno......... NO PUEDE SER EL ENTRAR A INTERNET SIN ANTIVIRUS ES COMO ENTRAR A LA MERCED SIN CONDON!!!!!........ con un esfuerzo sobre humano no exprese esto y solo me dedique a correr el analisis del antivirus para descubrir la infima cantidad de 105 virus que habian hecho no solo un campamento, ni unas barracas, en esa computadora si no toda una fortaleza!! 104 Win32.Sality.k y un Brontok..... en fin despues de un buen rato aplastado frente a la computadora la deje rechinando de limpia y desvirulada, corri la reparacion de instalacion de Acrobat y arranque la conversion de doc a pdf.........

*suspiro* aun falta un minimo de sentido comun en los usuarios casuales.....

Los usarios siempre mienten

Los trabajadores que damos soporte en el área de las TIC debieramos ser canonizados en vida. Debemos soportar pruebas de paciencia que nada piden a lo sufrido por el justo Job conservando, además, una buena actitud de servicio.
Por el contrario, los usuarios solo tienen la obligación de poner a prueba nuestra paciencia.

Recibo una llamada de un usuario mas o menos de este tenor:

usuario: No puedo imprimir
Yo: (Que sorpresa) ¿Te sale algún mensaje de error?
usuario: Si, me dice que la impresora no está en linea; que revise los cables pero ya lo hice y están bien conectados.
Yo: (Maldito Vista, otra vez se murió la cola de impresion) Es posible que la cola de impresion se haya quedado pasmada. Por favor, reinicia tu computadora.
usuario: Ya lo hice y sigue sin imprimir
Yo: (Ups, eso parece grave) En unos minutos voy a echarle un ojo

Llego a donde esta la dichosa computadora que no puede imprimir, reviso cables, reviso en el panel de control y efectivamente, no se podía crear el trabajo de impresion. Paso 20 minutos maldiciendo a Vista, a Gates, a Ballmer y a toda su descendencia mientras intento por todos los medios echar a andar la ingrata impresora. Pero nada, no responde a mis esfuerzos. Es igualito que si la cola de impresión no estuviese jalando.

¿Será acaso que el usuario me ha mentido y en realidad no reinició su computadora? Ejecuto systeminfo para ver el uptime de la máquina y ¡sorpresa!, la máquina llevaba encendida dos horas. Despues de reiniciar, la máquina imprime como si nada. Y yo perdí media hora por no reconocer la veracidad del aforismo del Dr. House

"El usuario siempre miente"